Politique de retour

Politique de Retour  et remboursement– Le Chemin de la Reine

Une expérience royale, un service irréprochable.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Nous voulons que chaque cliente se sente souveraine dans son choix.

Vous êtes libre de changer d’avis, tant que les conditions ci-dessous sont respectées.

Conditions d’acceptation des retours

Pour garantir l’intégrité et la qualité de nos pièces, tout article retourné doit impérativement :

être dans un état parfaitement neuf,

ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé,

être envoyé dans son emballage d’origine,

comporter toutes les étiquettes intactes et non retirées.

⚠️ Toute pièce dont l’étiquette a été retirée, coupée ou détachée ne pourra en aucun cas être reprise ou remboursée.

Nos pièces sont fabriquées avec soin ; nous n’acceptons pas les retours présentant des traces d’essayage excessif, de parfum, de maquillage ou de manipulation inappropriée.

Procédure de retour

1.  Contactez notre service clientèle à [ton email SAV] en indiquant votre numéro de commande.

2.  Vous recevrez nos instructions ainsi que l’adresse de renvoi.

3.  Une fois votre demande effectuée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer l’article.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

Nous recommandons un envoi sécurisé avec suivi ; l’article reste sous votre responsabilité jusqu’à réception par notre équipe.

Remboursement

Après vérification et validation du retour, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

Échanges

Pour garantir une gestion fluide, nous ne réalisons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez une taille ou un modèle différent, vous pourrez effectuer un nouvel achat une fois le remboursement validé.